Trocas e Devolucoes

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Dermo Manipulações

A Dermo Manipulações atua com responsabilidade técnica farmacêutica e segue rigorosamente a legislação sanitária e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Manipulados (Personalizados)
Os medicamentos e fórmulas manipuladas são produzidos de forma individualizada, conforme prescrição e/ou solicitação específica do cliente.
De acordo com a legislação sanitária vigente (RDC 67/2007 – ANVISA), não é permitida a reutilização ou revenda de medicamentos manipulados, garantindo segurança e rastreabilidade.

Por esse motivo:

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos manipulados.
Não realizamos cancelamento após o início da manipulação.
Não aceitamos devolução por incompatibilidade subjetiva (ex: não adaptação ao produto).

Exceções (garantia legal)

Realizamos troca ou reembolso nos seguintes casos:

Erro comprovado na manipulação
Produto em desacordo com a prescrição
Problema de qualidade devidamente avaliado pelo farmacêutico responsável
Produto avariado no transporte (desde que comunicado em até 24h do recebimento)

Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

Número de pedido
Fotos do produto
Relato detalhado
Receita médica (quando aplicável)

O produto passará por avaliação técnica antes da definição da solução.

2. Produtos Não Manipulados (Cosméticos prontos, suplementos industrializados, acessórios)

Para produtos industrializados e não personalizados adquiridos pelo site:
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja sem uso
Lacrado
Na embalagem original
Acompanhado de nota fiscal

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.

3. Cancelamento de Pedido

Antes do início da manipulação: o cancelamento poderá ser solicitado.
Após início da produção: não será possível cancelar, pois trata-se de produto personalizado.