Dúvidas Frequentes

• Formas de pagamento aceitas

  Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

  Pagamento à vista

  • Pix
  • boleto bancário
  • débito em conta
  • cartão de crédito

  Pagamento via Pix
  Logo após colocar os produtos no carrinho e informar seu e-mail e senha e escolher o método de entrega, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.
  Nesta tela, clique sobre a opção Pix.

  Como pagar:

  Acesse seu aplicativo bancário ou carteira digital. Selecione a opção Pix. Insira a chave Pix ou escaneie o QR Code.
  Confirme o valor e finalize o pagamento.

  
  Pagamento parcelado

  • cartão de crédito Visa, Master, American Express e Diners

  O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito. Para sua segurança nós não guardamos nenhuma informação de seu cartão de crédito em nosso banco de dados.
  
  Pagamento com cartão de crédito

• Após colocar os produtos no carrinho, informar seu e-mail, senha e escolher a entrega, vá para a tela de pagamento e selecione BOLETO BANCÁRIO. Antes de finalizar, revise o pedido, pagamento e endereço, pois não poderão ser alterados após. Após a compra, imprima o boleto, que deve ser pago até a data de vencimento na sua agência ou pela internet. O banco confirma o pagamento em até 3 dias úteis após a aprovação, e o prazo de entrega começa após essa confirmação. Se o boleto não for pago até a data, o pedido será cancelado automaticamente. Para reemitir uma segunda via, acesse “Meus Pedidos” e clique em “reimprimir o boleto”, lembrando que, se o prazo tiver passado, o pedido pode já estar cancelado.
  
  Pagamento com boleto bancário

• Logo após colocar os produtos no carrinho e informar seu e-mail e senha e escolher o método de entrega, você será direcionado(a) para a tela de pagamento do pedido.

  Nesta tela, clique sobre a opção BOLETO BANCÁRIO.

  Antes de fechar a compra, confira os dados do pedido, a forma de pagamento e o endereço de entrega. Não será possível alterá-los após a finalização.

  Após finalizado o pedido, utilize a opção IMPRIMIR O BOLETO.

  O boleto não é enviado por e-mail ou pelos Correios. Após impresso, pode ser pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet, até a data de vencimento que consta no documento. Após essa data, ele perde a validade e não poderá ser reimpresso. Prazo de entrega: após o pagamento do boleto, o banco confirma o recebimento em até 3 (três) dias úteis. O prazo de entrega informado começa a contar somente após a aprovação do pagamento e a checagem dos dados cadastrais.

  O não pagamento do boleto até a data de vencimento implica o cancelamento automático dele e da compra, sem qualquer ônus.

  Como imprimir segunda via de boleto bancário dentro da validade:

  Acesso a sessão “Meus Pedidos”, encontre o pedido que deseja reemitir o boleto e clique em “reimprimir o boleto”. Uma segunda via do boleto será gerada.

  Atenção: Antes de gerar uma segunda via do boleto observe o status do seu pedido pois se o prazo para o pagamento já se encerrou o pedido pode já ter sido cancelado parla loja, aonde o pagamento da segunda via não acarretará no direito ao recebimento do produto.
  
  Pagamento com débito em conta

• Após colocar os produtos no carrinho, informar seu e-mail, senha e escolher a entrega, selecione DÉBITO EM CONTA na tela de pagamento.
  Escolha seu banco, revise os dados do pedido e endereço antes de finalizar, pois não podem ser alterados depois.
  O pagamento é feito de forma segura pelo banco, e o prazo de entrega começa após a confirmação, que pode levar até 2 dias.
  Essa opção é somente para pagamento à vista.

Entrega
Alterar endereço de entrega

• Durante a realização do pedido você poderá alterar o endereço de entrega na página “Endereço de Entrega”. Nesta página estarão listados todos os endereços já cadastrados anteriormente por você aonde é possível escolher em qual endereço o pedido deverá ser entregue. Você poderá também cadastrar um novo endereço de entrega nesta mesma página.

  Após o pedido ter sido realizado, por motivos de segurança o endereço de entrega não poderá mais ser alterado.
  
  Ainda não recebi minha compra

• Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

  • Verifique se a data de entrega já passou, confirme o endereço no cadastro, e se o pagamento foi aprovado.
  • Confira o status pelo código rastreador; se houver tentativas de entrega sem sucesso, o produto pode ter sido devolvido ao centro de distribuição.
  • Também verifique se alguém recusou o recebimento ou se houve fatores naturais, como chuva ou greve, que possam ter impedido a entrega.
    
    Prazo de entrega e disponibilidade

• O prazo de entrega varia conforme a região, forma de pagamento e disponibilidade do produto.
  Você pode verificar o prazo na página do produto ou no carrinho. Para múltiplos produtos, cada um tem seu prazo.
  O prazo começa após a aprovação do pagamento e validação dos dados.
  Se o produto estiver em estoque, a entrega depende do prazo da sua região. Se estiver disponível em X dias, o prazo começa após esse período, seguido pelo prazo de entrega da transportadora.
  Neste caso o prazo de entrega só começará a valer após os X dias informado no produto. Somente após esse período o pedido será entregue a transportadora aonde a entrega dependerá do prazo de entrega da região que você mora (cidade/estado/país) + forma de pagamento;

  
  Pré-venda

  Adquirir um produto em pré-venda permite reservar antecipadamente um item que terá grande procura à época do lançamento.

  Na data do lançamento, os produtos em pré-venda chegam aos nossos centros de distribuição. O prazo para entrega começa a contar a partir desse momento*.

  O valor dos pedidos pagos com cartão de crédito só será enviado à administradora do cartão na data de lançamento do produto.

  *O prazo pode ser alterado caso ocorra um atraso na entrega do produto pelo fornecedor.
  
  Embalagem de entrega

• Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Produtos de grandes dimensões já vêm do fabricante com proteção contra impacto, não recebendo nenhuma embalagem adicional. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada recuse a entrega e escreva na parte de trás da nota fiscal qual o motivo. Nossa equipe entrará em contato com você.